雷沃服务队长孙兆庆服务十五年传递正能量量尺
石岛娱乐网 2022-09-08 00:33:43
雷沃服务队长孙兆庆:服务十五年 传递正能量
雷沃服务队长孙兆庆:服务十五年 传递正能量
经了解,孙兆庆今年42岁,1999年3月1日进入公司谷神一试车班组工作,因为入厂前开过轿车和大货车,有一定维修经验,当年三夏就被安排外出服务,而这服务的行当一做就是15年,孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。
团队和谐,我们就是一家人
刚到服务站点的时候,孙兆庆正在接听用户电话。仔细一听,孙兆庆在接听电话时,嗓子一直是沙哑状态,“从9月29号来到河北,嗓子就是这个样子了,没有办法,每天从上午7点30到晚上9点30,一天平均接听14个小时、120多个电话,就是铁打的嗓子也起得磨平了。” 孙兆庆微笑着说,“都习惯了,三夏、三秋的服务季节性太强,服务强度也大,不加班加点根本赶不出活来,用户心里不高兴,我们也睡的也不安心。”
现在,孙兆庆带着两个徒弟正在河北保定及周边地区进行驻点三秋服务,每天披星戴月来形容他们都不为过,外出服务干到凌晨一两点的时候也很常见。
“这对一群90后的孩子来说,的确不容易,他们能够坚持下来,对于我这个师傅来说,很骄傲!”孙兆庆告诉记者。现在我们实行“一带三”、“老带新”、“一帮一”的服务模式,比如这个队员对液压件熟悉,当有维修“液压”活的时候,就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去,在工作当中对个别服务人员进行专项培训学习,在工作中提升能力,进而保障了整体服务团队的作业能力。
谈到对服务团队的管理和分配工作上,孙兆庆一直坚持合理分配的原则,根据每位服务队员的特长安排任务,忙碌一天后大家都显得非常疲惫,但记者能够明显感觉到这个团队的活力和战斗力。
凌九超,2012届大学生,作为专职服务队员今年第一次走出公司,跟随孙兆庆来到河边保定地区进行三秋一线服务。他告诉记者,“师傅对我们非常好,不仅在工作上对我们进行细心指导,在生活上也对我们非常照顾,我们来到这就感觉到是一家人,‘有福同享,有难同当’。”
专业体现能力,责任体现品格
专业和责任是记者在孙兆庆身上看到的最亮闪光点。接听用户电话时,一边用笔记下用户的问题,一边提问一些关键问题并进行专业的解答,即使遇到开口就骂素质稍差的用户,孙兆庆也从来没跟用户红过脸,,而是仔细询问用户的问题,正确引导用户,达到圆满解决问题的根本目的。记者发现孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题,而不是照本宣科,最终都能取得圆满解决的结果。这不仅是体现了专业能力问题,更显示出了一个人的责任和素质。尤其在电话结束前,总会多嘱咐用户几句,比如整车如何保养,关键件如何保养,易损件如何维修等等,最后再来一句“车跟人一样,你对他好,他也就对你好!”
孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修
“换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万买咱一台车,就是用来挣钱的,三夏三秋就那么几天,如果作业期间出现问题,不能下地干活耽误挣钱,心里肯定添堵,你还能让人家不发两句脾气吗?对吧,这时候服务人员千万不能跟用户置气,不然就会出现双向负面效果,一方面用户很不满意,对公司产品产生失望态度,另一方面会激化矛盾,服务人员发脾气,不仅砸了公司的服务品牌,对产品的美誉度也会造成恶劣影响。”
“其实,做事就是做人,干好本职工作就得对得起自己的人格。,我一直坚信,只要在公司里能成为一个佼佼者,出去干也一样能成为佼佼者。多年来走南闯北,进行服务工作,我跟很多用户最后都成了朋友,每在一个地方服务结束临行返厂的时候,他们都是争着请我吃饭,开车送我去车站,这时候我觉得自己的工作没有白干,很有成就感。”孙兆庆笑的很真诚。
孙兆庆为用户进行机器维修
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